5 أخطاء قاتلة تمنع متجرك الإلكتروني من تحقيق الأرباح في قطر (وكيفية تجنبها)

لقد فعلت كل شيء بشكل صحيح. اخترت منتجات رائعة، بنيت متجرًا إلكترونيًا أنيقًا، وأطلقته بحماس وتفاؤل. لكن بعد مرور أسابيع، أو حتى أشهر، تسمع صوت صرصور الحقل بدلاً من رنين إشعارات المبيعات. ما الخطأ الذي حدث؟

إذا كان هذا السيناريو يبدو مألوفًا، فأنت لست وحدك. عالم التجارة الإلكترونية في قطر مليء بالفرص، ولكنه أيضًا مليء بالفخاخ التي يقع فيها الكثير من رواد الأعمال الطموحين.

في هذا المقال، سنكشف لك عن 5 من أكثر الأخطاء “القاتلة” التي نراها يوميًا، والتي قد تكون هي السبب في عدم تحقيق متجرك للأرباح التي تستحقها.

الخطأ الأول: تجاهل عالم الجوال (والاعتقاد بأن الجميع يتسوق من الكمبيوتر)

الحقيقة: الغالبية العظمى من عملائك المحتملين في قطر يتصفحون متجرك من هواتفهم الذكية، ربما وهم في السيارة أو ينتظرون في مقهى. إذا كانت تجربة التصفح على الجوال بطيئة، الأزرار صغيرة جدًا، أو عملية إيجاد المنتجات معقدة، فقد خسرتهم قبل أن يبدأوا.

• الحل: قبل أن تفعل أي شيء آخر، افتح متجرك من هاتفك. هل يمكنك إتمام عملية شراء كاملة بسهولة في أقل من دقيقتين؟ إذا كانت الإجابة “لا”، فهذه هي أولويتك القصوى. استثمر في تصميم متجاوب (Responsive) يضع تجربة الجوال أولاً.

الخطأ الثاني: صور ووصف منتجات باهت (جريمة في حق منتجك)

أنت تبيع منتجاتك عبر شاشة. صورك ووصفك هما يداك وعيناك وصوتك. الصور الباهتة أو الوصف المكون من سطر واحد لا يبيع.

• الحقيقة: العميل يريد أن “يشعر” بالمنتج. يريد أن يرى تفاصيله من كل الزوايا، ويتخيل نفسه وهو يستخدمه.

• الحل:

  • الصور: استثمر في تصوير احترافي. أظهر المنتج من زوايا متعددة، وفي سياق استخدامه. إذا كنت تبيع فستانًا، أظهره على عارضة، وليس معلقًا على شماعة.

  • الوصف: اروِ قصة. بدلاً من كتابة “فستان أزرق”، اكتب “فستان أزرق سماوي من الحرير الناعم، مثالي لأمسيات الدوحة الراقية”. استخدم كلمات تثير المشاعر وتوضح الفوائد.

الخطأ الثالث: عملية دفع معقدة (المقبرة التي تموت فيها المبيعات)

هل تعلم أن 70% من عربات التسوق يتم التخلي عنها؟ السبب الأكبر هو عملية الدفع الطويلة والمعقدة. كل خطوة إضافية أو حقل غير ضروري تطلبه من العميل هو فرصة له ليغير رأيه ويغلق الصفحة.

• الحقيقة: العميل اليوم يريد سرعة وسهولة.

• الحل:

  • تبسيط العملية: قلل عدد الخطوات إلى الحد الأدنى. اسمح بالشراء كـ “ضيف” دون إجبار العميل على إنشاء حساب.

  • توفير خيارات دفع محلية: هل توفر الدفع عبر البطاقات المحلية المستخدمة بكثرة في قطر؟ هل تفكر في توفير خيار “الدفع عند الاستلام” لبناء الثقة؟ توفير الخيارات المألوفة يزيد من راحة العميل ويشجعه على إتمام الشراء.

الخطأ الرابع: الصمت المطبق بعد الإطلاق (انتظار العملاء ليأتوا من العدم)

“لقد بنيت المتجر، الآن سيأتون.” هذه أكبر كذبة في عالم التجارة الإلكترونية. إطلاق المتجر ليس خط النهاية، بل هو طلقة البداية لسباق التسويق.

• الحقيقة: بدون تسويق، متجرك هو مجرد جزيرة معزولة في محيط الإنترنت الشاسع.

• الحل: ضع خطة تسويق لما بعد الإطلاق. هل ستستخدم إعلانات انستغرام وتيك توك؟ هل ستتعاون مع مؤثرين محليين؟ هل ستبني قائمة بريدية؟ اختر قناتين أو ثلاث قنوات تسويقية وركز عليها جيدًا في البداية.

الخطأ الخامس: إهمال ما بعد الشراء (تجربة التوصيل والتغليف)

لقد أتم العميل عملية الشراء. مبروك! لكن الرحلة لم تنته. تجربة العميل مع التغليف وسرعة التوصيل هي ما سيحدد ما إذا كان سيعود للشراء منك مرة أخرى ويوصي بك لأصدقائه.

• الحقيقة: الانطباع الأخير يدوم.

• الحل: اهتم بالتفاصيل. استخدم تغليفًا أنيقًا يعكس علامتك التجارية. كن شفافًا بشأن مواعيد التوصيل والتزم بها. أرسل رسالة شكر شخصية. هذه اللمسات الصغيرة هي التي تبني ولاء العملاء.

هل ارتكبت أحد هذه الأخطاء؟

لا تقلق، لم يفت الأوان بعد. التعرف على المشكلة هو نصف الحل. ابدأ اليوم بمعالجة هذه النقاط، وحوّل متجرك من مجرد واجهة جميلة إلى آلة حقيقية لتحقيق الأرباح.

هل تريد معرفة نقاط الضعف في متجرك وتحديد فرص النمو؟

دع خبراء التجارة الإلكترونية في كنوز يساعدونك.